Política de privacidad — BathDrain

Definiciones clave

A continuación se explican los términos usados en esta política con ejemplos de aplicación a situaciones reales, como una solicitud de servicio urgente por un desagüe obstruido o la programación de mantenimiento preventivo.

Finalidades del tratamiento

Detallamos por qué tratamos cada tipo de dato, con escenarios prácticos: respuesta a emergencias, cumplimiento fiscal, seguimiento de calidad y mejora continua basada en casos reales de servicio.

• Atender y coordinar solicitudes de servicio (reservas, visitas técnicas, emergencias). Ejemplo: programar una limpieza de tuberías tras recibir fotos del cliente.
• Facturación y gestión administrativa cuando se contrata un servicio, incluida la emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación mexicana.
• Comunicación con el cliente sobre el estado del servicio, recomendaciones de mantenimiento y envío de reportes técnicos tras la intervención.
• Mejora de procesos y análisis estadístico para optimizar tiempos de respuesta y rutas de técnicos con base en escenarios reales documentados.
• Prevención y detección de fraudes o usos indebidos en la plataforma de reservas.
• Gestión de reclamaciones y resolución de incidencias documentando el historial de servicios y comunicaciones.
• Realizar encuestas de calidad y obtener valoraciones para ajustar protocolos operativos en intervenciones futuras.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en México, como conservación de comprobantes y documentación de servicios prestados.

Base legal para el tratamiento

Indicamos la base legal aplicable según el tipo de dato y finalidad, con ejemplos prácticos: ejecución de contrato al realizar un servicio y consentimiento para comunicaciones comerciales.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: datos necesarios para prestar el servicio solicitado por el cliente, como dirección y datos de contacto.
• Consentimiento del usuario: para enviar comunicaciones comerciales o encuestas cuando el cliente haya aceptado recibirlas. Ejemplo: autorización para enviar promociones de mantenimiento preventivo.
• Obligación legal: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales y contables en México, como la emisión y conservación de facturas.
• Intereses legítimos: mejora de la plataforma y prevención de fraudes, siempre balanceando los intereses de BathDrain con los derechos del usuario.

Cookies y tecnologías similares

Explicamos qué cookies usamos, por qué y cómo afectan la experiencia de reserva. Incluimos un caso práctico: uso de cookies para recordar la información de preferencia de idioma durante el proceso de reserva.

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para análisis y cookies funcionales para recordar preferencias. No usamos cookies que extraigan datos sensibles sin consentimiento expreso.

Categorías: 1) estrictamente necesarias (reservas, autenticación), 2) resultado (análisis de uso), 3) funcionales (preferencias de interfaz), 4) publicidad solo con consentimiento explícito.

El usuario puede gestionar o rechazar cookies desde la configuración del navegador o mediante la herramienta de consentimiento disponible en el sitio. Al rechazar cookies de resultado, algunas funciones de mejora de experiencia quedarán limitadas.

Ver política de cookies completa en https://bathdrain.pro/politica-de-cookies

Compartir datos

Descripción de supuestos en los que compartimos datos con terceros, como la coordinación de técnicos o la emisión de facturas, y ejemplos de cada flujo de datos para mayor claridad.

• Con proveedores de pago para procesar cobros en línea cuando el cliente contrata un servicio por la web.
• Con empresas de logística o proveedores locales cuando es necesario enviar repuestos al domicilio del cliente.
• Con socios técnicos que realizan análisis puntuales de fallas en equipos cuando el caso lo requiere y el cliente autoriza el acceso.
• Con asesores legales o contables cuando sea necesario para el cumplimiento normativo y fiscal.
• Con autoridades competentes ante requerimientos legales válidos conforme a la normativa aplicable.
• Con proveedores de servicios en la nube que alojan información operativa y de clientes bajo contratos que limitan el uso a la prestación del servicio.

Transferencias internacionales

Cuando se transfieren datos fuera de México, se evalúan las medidas de protección adecuadas. Por ejemplo, uso de proveedores de hosting con cláusulas contractuales y estándares de seguridad equivalentes que permitan la operación de la plataforma de reservas.

Salvaguardas: acuerdos contractuales, revisión de políticas de privacidad de los proveedores y controles técnicos de cifrado y acceso restringido para minimizar riesgos en transferencias internacionales.

Conservación de datos

Plazos orientativos de conservación según el tipo de dato y la finalidad, ilustrados con casos prácticos: historial de servicios para atención postventa y comprobantes fiscales por obligaciones legales.

Datos de cuenta y perfil: conservados mientras exista la relación con el cliente y hasta 3 años adicionales para fines administrativos y de atención de reclamaciones, salvo obligación legal de conservar por más tiempo.

Mensajes y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o reclamación; en general, hasta 2 años tras la última interacción para fines de soporte y mejora de servicio.

Registros técnicos y logs de acceso: conservados por un periodo entre 6 meses y 2 años dependiendo de su finalidad (seguridad, diagnóstico de incidencias y cumplimiento), con excepción de logs críticos sujetos a retención más prolongada por requerimientos legales.

Solicitud de eliminación: cuando proceda y no exista obligación legal de conservar, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, preservando únicamente registros agregados anónimos para análisis estadístico.

Derechos del usuario

Listado de derechos y cómo ejercerlos con ejemplos prácticos para resolver situaciones comunes, como corregir una dirección antes de una visita o solicitar la eliminación de datos de marketing.

• Acceso a sus datos: solicitar una copia de la información personal que BathDrain conserva.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos, por ejemplo una dirección mal registrada.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no existan obligaciones legales que impidan su eliminación.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda temporalmente el uso de ciertos datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud.
• Portabilidad: solicitar una copia de los datos en un formato estructurado y de uso común cuando aplique.
• Oposición al tratamiento: oponerse al uso de datos para finalidades basadas en intereses legítimos, como análisis para marketing.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Cómo ejercer sus derechos y formular consultas

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento de sus datos personales, describa la solicitud con datos claros (nombre, dirección, motivo y alcance de la solicitud) y envíela a nuestro equipo de privacidad. Para casos que requieran verificación pediremos identificación adicional para proteger su información. Ejemplos prácticos: 1) Solicitud de copia de historial de servicios; 2) Petición de rectificación de dirección en una factura; 3) Solicitud de supresión de datos de marketing.

[email protected]

Atendemos solicitudes de derechos en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. En la mayoría de los casos respondemos dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. En situaciones que requieran clarificaciones, contactaremos al solicitante para completar la información necesaria y el plazo podrá extenderse conforme a la ley aplicable, con notificación previa.